ISO 9001 и системное управление качеством

Указанные принципы не перечисляются в самом стандарте, т.к. выходят за рамки его требований. Они служат целям перехода от сертификации системы качества к концепции TQM. Эти принципы становятся базой для разработки политики компании в области управления качеством. Вот они:
  • Ведущая роль принадлежит руководству – именно руководители должны своим примером демонстрировать приверженность идеям качества, организовывать подготовку и переподготовку кадров, предоставлять необходимые для продуктивной работы ресурсы. Высшее руководство разрабатывает и следит за реализацией общей политики компании, корректирует и изменяет ее (при необходимости).
  • Ориентация на клиента (заказчика). Цель компании – стремиться удовлетворить текущие и будущие запросы клиента, для чего их нужно понимать. Задача – превзойти ожидания заказчика в области качества, стоимости и условий поставок продукции. Ограничения – собственные интересы, интересы акционеров, поставщиков, партнеров, общества в целом. В общем, всех сторон, имеющих отношение к деятельности рассматриваемой компании.
  • Ориентация на процесс – выявление и управление взаимосвязанными и взаимозависимыми процессами (процессоориентированный подход). ИСО 9001:2008 рассматривает каждый процесс как систему, имеющую вход и выход. Заранее известны потребности и условия протекания процесса, установлены взаимосвязи с другими процессами, полномочия и ответственность за его прохождение назначены, количество и качество необходимых ресурсов известно и выделено. Каждый процесс рассматривается как часть системы менеджмента качества. Общий перечень процессов должен быть задокументирован, назначены ответственные лица, или владельцы (из числа наиболее компетентных специалистов) за каждый из них, проведено ранжирование по степени важности. Особую категорию составляют бизнес-процессы – те, что могут принести организации прибыль. Владельцы управляют материальными и информационными потоками, следят за соответствием выходящей продукции требованиям дальнейшего получателя и поступающей – своим собственным.
  • Вовлечение сотрудников всех уровней в управление качеством – необходимо, чтобы сотрудники (работники) были мотивированы и заинтересованы в качественных результатах своего труда, в постоянном повышении своей квалификации, и не боялись брать на себя ответственность в решении проблем качества.
  • Стремление к перманентному улучшению качества – совершенствуется система управления качеством, отслеживаются все изменения. Высшее руководство следит за выполнением всех планов, требований, обеспеченностью производства ресурсами. На всех уровнях выявляются пути повышения качества управления системой. При необходимости прибегают к услугам внешних аудиторских компаний (и используют результаты аудита!).
  • Системный подход к управлению – все процессы взаимосвязаны, их результаты должны непрерывно измеряться и оцениваться.
  • Сначала факты, потом теория – все решения принимаются на основании имеющихся фактов. Интуиция, прошлый опыт учитываются, но не носят определяющий характер. Необходимо создание эффективной системы сбора, накопления и обработки первичной информации о процессах. Большое внимание уделяется статистическим методам обработки информации.
  • Построение взаимовыгодных отношений с поставщиками компании – выделение среди массы поставщиков генеральных (основных), ключевых и просто важных. Построение системы обмена информацией с ними.