Новый стандарт ИСО защитит потребителей от «шока от счета»

Каждый, кто получал неверный или просроченный счет за газ, электричество, воду или телефон, поймет, почему некорректное выставление счетов является одной из главных причин жалоб потребителей к коммунальным службам. Новый стандарт ИСО предлагает рекомендации по выставлению счетов, которые были бы понятны потребителям.
ISO 14452:2012 "Биллинг сетевых услуг. Требования" послужит основой для оказания коммунальных услуг, гарантирующей выставление понятных, точных, своевременных и полных счетов. Более того, он должен помочь в сокращении количества жалоб коммунальным компаниям и тем самым снизить эксплуатационные издержки, повысить взыскание задолженностей и удовлетворенность и лояльность клиентов.
Признаемся: биллинг может вызывать путаницу. Зачастую потребители испытывают такую проблему, как "шок от счета", вызываемую сложными или неверными счетами, нечетким ценообразованием, сложностями с методами оплаты, отсутствием ясной информации о предложениях и о том, как сменить поставщика.
Для решения всех этих проблем новый стандарт ISO 14452 обещает упростить счета, сделать их удобными для потребителя и усовершенствовать их в целом. В стандарте:
  • определены минимальные требования к выставлению счетов и взиманию оплаты;
  • предусмотрены меры по предупреждению или сокращению жалоб посредством решения ключевых вопросов;
  • описываются меры по надлежащему и непротиворечивому составлению счетов;
  • описаны методы создания и поддержания справедливых долгосрочных взаимоотношений между потребителями и поставщиками;
  • введены эталоны для изменения ожиданий потребителей;
  • описаны условия для внедрения технологий интеллектуальных счетчиков и улучшения информирования потребителей;
  • создана база для инноваций в сфере выставления счетов, которые позволили бы поставщикам дифференцировать свои услуги.
Стандарт ISO 14452 охватывает любые счета или выписки на услуги коммунальных услуг в процессе взаимоотношений между потребителями и поставщиками, независимо от способа оплаты. Он применим к измеряемым с помощью счетчиков дистанционно (на объектах поставщика), локально или неизмеряемым услугам.
Стандарт ISO 14452:2012 "Биллинг сетевых услуг. Требования" разработан проектным комитетом ISO/PC 239 "Биллинг сетевых услуг".
По данным сайта www.iso.org