Содержание стандарта ISO 9001:2015 текст: для кого, зачем и как?

ЧТО ТАКОЕ ISO?

Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO) - международная организация, занимающаяся выпуском стандартов.

Международная организация по стандартизации создана в 1946 году двадцатью пятью национальными организациями по стандартизации. Фактически её работа началась с 1947 года. СССР был одним из основателей организации, постоянным членом руководящих органов, дважды представитель Госстандарта избирался председателем организации. Россия стала членом ISO как правопреемник CCCР. 23 сентября 2005 года Россия вошла в Совет ISO.

Сфера деятельности ISO касается стандартизации во всех областях, кроме электротехники и электроники, относящихся к компетенции Международной электротехнической комиссии (МЭК, IEC). Некоторые виды работ выполняются совместными усилиями этих организаций. Кроме стандартизации ISO занимается проблемами сертификации.

ISO определяет свои задачи следующим образом: содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире с целью обеспечения международного обмена товарами и услугами, а также развития сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.

Консалтинг и разработка систем на базе стандартов ISO

Практическая деятельность специалистов "БелПроектКонсалтинг" базируется на научно-теоретическом подходе, являющимся универсальной методикой в построении управленческих схем. В основу нашей работы по консалтингу в разработке систем менеджмента заложены международные стандарты серии ISO.

СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000

Стандарты ISO серии 9000 разработаны на основе типовых требований потребителей к поставщикам и избавляют потребителя от разъездов по предприятиям с инспекцией их производства. А поставщиков, соответственно, от необходимости каждый раз встречать такие делегации. Сертификаты соответсвия ISO серии 9000 выдаются независимыми, компетентными организациями, предоставляющими услуги по сертификации различных систем менеджмента.

Популяризация систем менеджмента на соответствие стандартам ISO и их повсеместное внедрение породили парадоксальное явление: с одной стороны всё больше компаний стремятся пройти сертификацию, но при этом многие недобросовестные руководители получают сертификат ради сертификата, ошибочно полагая, будто бы он решит все их проблемы. На самом деле наличие сертификата ISO 9000 лишь сокращает время на заключение сделки и упрощает выбор поставщика среди тысяч предложений. К тому же существует несколько разновидностей сертификации по системе ISO серии 9000: 9001, 9002, 9003, 9004, а также созданные на основе базовых требований отраслевые системы сертификации (например, QS 9000).

К сожалению, руководители многих предприятий слабо представляют реальные преимущества от внедрения детально проработанной, отлаженно функционирующей системы менеджмента качества на соответствие ISO 9001. В лучшем случае такие руководители действуют шаблонно, не вникают в смысл внедряемой системы. В худшем – сертификат просто покупается. В то же время, благодаря действующей системе менеджмента качества, можно не только подтвердить качество продукции либо услуг, но и улучшить весь производственный процесс: система способна изменить технологию производства, систему контроля качества продукции, указать направления модернизации предприятия и т.д.

Частая проблема производителей: они считают, что для получения сертификата достаточно просто подготовить документацию, подробно описывающую деятельность компании. Но нужно еще и следовать ей в своей работе! Впрочем, даже для правильного составления указанной документации необходимы специальные познания, навыки, умения, практический опыт. Не говоря уже о том, чтобы заниматься реинжинирингом, внедрением новых технологий и принципов работы. Как показывает практика, справиться с подобным предприятию порой по силам только при поддержке квалифицированных консультантов.

Работа консультанта сводится к помощи в создании и внедрении системы качества, ее разработке, а также в подготовке и сопровождении системы менеджмента во время сертификации. Профессиональный специалист консалтинговой компании сделает все возможное для повышения эффективности бизнеса заказчика, поэтому его деятельность включает оказание услуг компании после получения последней сертификата соответствия.

Попытки самостоятельной подготовки к сертификации часто сводятся к неудачам: были неправильно интерпретированы требования, была составлена документация по системе качества, но не нашлось того, кто бы взялся за ее внедрение, все было проведено как надо, но на выходе никакого улучшения качества не произошло.

Еще несколько ошибок: излишнее внимание к системе документооборота и попытки описать и стандартизовать все без исключения; решение всех вопросов в спешке. Существует масса других проблемных ситуаций, знать о которых и предвидеть их может только опытный консультант.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Система менеджмента качества (СМК) внедряется и разрабатывается на предприятии для выполнения поставленных задач, касающихся качества продукции. Как и любая другая, данная система определяется целями, структурой, элементами, а также звеньями, которые их связывают. Таким образом, можно говорить о том, что СМК это ни что иное, как методики, процессы, ресурсы, объединенные в одно целое и направленные на выполнение поставленных задач, касающихся планирования, управления и обеспечения качества. Именно последнее является главной целью и основным направлением деятельности системы менеджмента качества.

Задачи СМК

Рассматривая задачи СМК, следует сразу отметить, что их совокупность непременно должна охватывать такие виды деятельности предприятия, как хозяйственную и административную, так и производственную. Здесь необходимо заметить, что как правило, на любом предприятии данные виды деятельности тесно взаимосвязаны между собой.

Мнение о том, что эффективное выполнение задач менеджмента возлагается только на плечи сотрудников данного отдела – ошибочно. Только вовлеченность всего коллектива в выполнение всех требований, касающихся качества продукции которая производится на данном предприятии, и полная ответственность за нее руководителями предприятия – вот то, что является залогом его успешного функционирования.

Так, например, административное руководство предприятия состоит в том, чтобы грамотно поставить процесс управления процессом производства, главным показателем которого является фактические показатели. Что же касается цели, то именно административное влияние непосредственно должно обеспечить непрерывную, постоянную работу, направленную на улучшение качества продукции. Необходимо подчеркнуть, что определить эффективность принятых мер и провести анализ можно только при помощи определенных критериев.

Разработка и внедрение СМК

Разработка и внедрение СМК на предприятии это сложный и достаточно трудоемкий процесс. Ведь важно правильно определить первостепенные задачи, установить цели и разработать подробный план о их достижении. Именно по этой причине данный процесс происходит согласно следующим этапам:

Определение задач СМК и разработка наиболее приемлемой модели для их решения;
Сравнение задач, которые стоят перед предприятием и теми которые способна решить та или иная модель СМК;
Если производственные процессы не соответствуют поставленным задачам, на данном этапе производится из перестройка;
Отображение в документации, факторов которые говорят о том, что задачи деятельности предприятия полностью соответствуют внедряемой модели СМК;
Сертификация СМК. Данный этап направлен, прежде всего, на повышение эффективности производственных процессов;
Улучшение процессов производства, согласно выбранной модели, а соответственно и улучшение деятельности предприятия в целом.

Подведя итоги, можно говорить о том, что формируются задачи СМК на основе необходимости комплексной системы менеджмента и являют собой лишь небольшую составляющую деятельности предприятия в целом. Стоит также отметить, что насколько бы эффективным не был бы один процесс, входящий в систему управления, по нему нельзя судить об эффективность внедрения СМК.

Учитывая все вышесказанное, только грамотным управлением всеми процессами в комплексе, можно добиться эффективного внедрения СМК и выполнения ею всех поставленных задач, а соответственно и улучшения качества продукции.

ВНЕДРЕНИЕ СМК

На сегодняшний день выделяют несколько этапов процесса внедрения менеджмента качества (далее СМК):

Анализ ситуации, сложившейся на предприятии и обучение персонала.
Составление отчетов и дальнейшего плана действия, и влияние на работу сотрудников согласно взятому курсу.
Внутренний анализ результативности внедрения СМК.

Несмотря на то, что каждый этап включает в себя необходимость проведения большого количества работ, наиболее тяжелым считается именно второй. Но, важно отметить, что и ошибки допущены при анализе ситуации на предприятии могут привести к большим потерям в результате неправильно сделанных выводов.

Первый этап внедрения СМК

Первым делом следует подчеркнуть, что весь процесс внедрения СМК следует воспринимать как проект, который требует грамотной постановки задач, определения целей, ресурсов и сроков. Именно по этой причине, прежде чем приступать к проекту следует определиться с тем, готово ли руководство компании внедрять изменения и выделить на это ресурсы. Если да, то далее производятся следующие работы:

Подготавливается и издается указ о проведении внедрения СМК. Здесь выбирается ответственный за систему, который обладает необходимыми полномочиями, определяется состав рабочей группы (5-7 человек).
Обучение участников процесса внедрения СМК стандартам ИСО серии 9000.
Третьим шагом будет выявление несоответствия текущей ситуации на предприятии от требований стандарта ИСО 9001:2008. Данный анализ, как правило, проводится путем анкетирования и интервью.

Безусловно, можно и не проводить все вышеуказанные действия, при условии, что сотрудники в совершенстве знают весь процесс работы тех или иных подразделений. Что же касается отчетов о проделанной работе, то как правило, они составляются в виде документов, в которых по каждому стандарту расписана глубина их выполнения в том или ином отделе.

Отметим, что анализ текущей ситуации должен определить основные и вспомогательные процессы, процессы обеспечения и наиболее критичные из них. А также проверить наличие регламентирующих документов и их актуальность.

Второй этап внедрения СМК – разработка документации и изменение работы сотрудников

Как уже упоминалось ранее, данный этап является самым сложным и включает в себя следующие этапы:

Планирование построения СМК (область применения, процессы, расширение).
Реализация процессного подхода (основной принцип стандарта ИСО 9001:2008). Если быть точнее, то рабочая группа для начала должна формализовать процессы, включенные в область действия СМК в начальном виде, а уж затем внести в них изменения согласно требованиям стандартов.На данном этапе важна административная поддержка для снижения уровня сопротивления сотрудников, возникшего в результате внедрения изменений. Кроме того, необходимо правильно определить порядок документирования и изменения процессов для получения быстрых результатов.
Документирование и внедрение СМК. Согласно стандарту ИСО 9001:2008 все процессы организации должны быть документированы и в основном все данные отображаются в виде карты процессов. В последней указываются последовательность операций и данные ответственных за них, кроме того отображаются входные и выходные данные. Следует отметить, что именно документирование в виде карт процессов существенно упрощает задачу и позволяет персоналу четко понять этапы и их роль на каждом из них.

Отметим, что внедрение карт процессов и СМК разумнее совмещать с их разработкой. Кроме того, каждый этап введения необходимо сопровождать тренингами по обучению персонала и вести тщательный контроль выполнения действий по каждой процедуре указанной в документации.

Третий этап - внутренний аудит СМК

На данном этапе основной задачей является проверка работы СМК перед тем, как провести сертификационный аудит. Что же касается дополнительных целей, то к ним можно отнести проведение тренингов для персонала перед сертификацией и обучение внутренних аудиторов на практике.

Среди основных шагов внутреннего аудита можно выделить следующие:

Подготовка и планирование внутреннего аудита. Здесь предполагается назначение руководством компании команды аудиторов из числа сотрудников и подготовка плана и программы проведения аудита в каждом подразделении. Следует уяснить, что внутренняя проверка является предшествующей сертификационному аудиту соответственно и план, и график должен включать в себя проверку во всех структурных подразделениях компании, которых коснулась СМК.
Проверка аудиторами сотрудников на предмет соответствия их работы картам процессов и процедурам внедрения СМК. Проверяется наличие необходимой документации на рабочих местах, выполнение работ, и их качество, которое требует система. При выявлении несоответствия те, кто проводит проверку, обязаны запротоколировать выявленные несоответствия.

ПОЧЕМУ БЕЛПРОЕКТКОНСАЛТИНГ?

В экспертный состав нашей компании по разработке и внедрению систем менеджмента качества в соотвтетствии с требованиями ISO 9001 входят только профессионалы, которыми успешно разработаны, внедрены и сертифицированы системы по указанным стандартам на сотнях предприятий Республики Беларусь и ближнего зарубежья. Многие из наших экспертов-консультантов являются аудиторами национальных и международных органов по сертификации;

Мы работаем только с признанными и самыми авторитетными национальными и международными органами по сертификации, что гарантирует исключение возможности попасть к мошенникам , "заплатить деньги и в итоге получить не то, что нужно";

ОНЛАЙН-ЗАЯВКА НА РАЗРАБОТКУ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Исходя из главных принципов нашей компании все разрабатываемые системы менеджмента качества разрабатыватываются индивидуально, искючительно под конкретные технологические производственные системы, с необходимой долей рутинной погруженности в процесс разработки и строго в соответствии с требованиями. Это гарантирует предприятиям получение с нашей помощью действующей, а не "бумажной" СМК, которая гарантированно пройдет положительную оценку соответствия в любом международном и национальном органе по сертификации;
Более чем трёмста компаниям мы помогли разработать и внедрить СМК по ISO 9001, опираясь на принципы нешаблонного подхода с учетом трудностей всей технической рутины создания подобных систем менеджмента. Это помогло нам создать солидную информационно-методическую базу по самым разным производственным направлениям с учетом специфики отраслевых опасностей и рисков , что позволило значительно снизить стоимость работ, а постоянным клиентам предоставлять существенные (до 40-50 %) скидки !!!