1. Главная
  2. Системы менеджмента
  3. ISO 9000: для кого, зачем и как?

ISO 9000: для кого, зачем и как?

Для клиентов

Актуальные виды услуг

ЧТО  ТАКОЕ ISO?

Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO) — международная организация, занимающаяся выпуском стандартов. 

Международная организация по стандартизации создана в 1946 году двадцатью пятью национальными организациями по стандартизации. Фактически её работа началась с 1947 года. СССР был одним из основателей организации, постоянным членом руководящих органов, дважды представитель Госстандарта избирался председателем организации. Россия стала членом ISO как правопреемник CCCР. 23 сентября 2005 года Россия вошла в Совет ISO.
Сфера деятельности ISO касается стандартизации во всех областях, кроме электротехники и электроники, относящихся к компетенции Международной электротехнической комиссии (МЭК, IEC). Некоторые виды работ выполняются совместными усилиями этих организаций. Кроме стандартизации ISO занимается проблемами сертификации.
ISO определяет свои задачи следующим образом: содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире с целью обеспечения международного обмена товарами и услугами, а также развития сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.

Сегодня ISO объединяет более 160 национальных организаций по стандартизации, а общее количество разработанных международных стандартов превышает 25 000. Стандарты охватывают широкий спектр направлений — от управления качеством, экологией и безопасностью труда до информационной безопасности, энергетического менеджмента, пищевой безопасности, медицины и производства программного обеспечения.

Наиболее известный стандарт — ISO 9001 — является частью серии стандартов ISO 9000 и посвящён системе менеджмента качества. Он получил широкое распространение в организациях всех типов и размеров по всему миру. Его принципы лежат в основе многих отраслевых и национальных моделей качества, включая IATF 16949 (автомобильная промышленность), ISO 13485 (медицинские изделия), ISO 22000 (пищевая безопасность), ISO/IEC 27001 (информационная безопасность) и другие.

Регулярная актуализация стандартов ISO позволяет учитывать технологические и управленческие изменения в мире. Например, последняя редакция ISO 9001:2015 ввела понятия риск-ориентированного мышления, анализа контекста организации и заинтересованных сторон.

Консалтинг и разработка систем на базе стандартов ISO

Практическая деятельность специалистов "БелПроектКонсалтинг" базируется на научно-теоретическом подходе, являющимся универсальной методикой в построении управленческих схем. В основу нашей работы по консалтингу в разработке систем менеджмента заложены международные стандарты серии ISO.

СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 9000

Стандарты ISO серии 9000 разработаны на основе типовых требований потребителей к поставщикам и избавляют потребителя от разъездов по предприятиям с инспекцией их производства. А поставщиков, соответственно, от необходимости каждый раз встречать такие делегации. В условиях глобализации и роста онлайн-взаимодействий такая унификация особенно актуальна: наличие признанного международного сертификата помогает преодолеть барьеры недоверия и ускоряет процессы закупок. Сертификаты соответствия ISO серии 9000 выдаются независимыми, компетентными организациями, предоставляющими услуги по сертификации различных систем менеджмента. Важно понимать, что такие органы аккредитованы национальными или международными структурами, что обеспечивает прозрачность и объективность оценки.
Популяризация систем менеджмента на соответствие стандартам ISO и их повсеместное внедрение породили парадоксальное явление: с одной стороны всё больше компаний стремятся пройти сертификацию, но при этом многие недобросовестные руководители получают сертификат ради сертификата, ошибочно полагая, будто бы он решит все их проблемы. Подход «для галочки» всё ещё распространён, особенно в условиях формального тендерного подхода или при попытках создать видимость устойчивости бизнеса. На самом деле наличие сертификата ISO 9000 лишь сокращает время на заключение сделки и упрощает выбор поставщика среди тысяч предложений. К тому же существует несколько разновидностей сертификации по системе ISO серии 9000: 9001, 9002, 9003, 9004, а также созданные на основе базовых требований отраслевые системы сертификации (например, QS 9000). На сегодняшний день актуальным и применяемым в международной практике является именно стандарт ISO 9001, который охватывает все этапы управления качеством и основан на принципах процессного и риск-ориентированного подхода.
К сожалению, руководители многих предприятий слабо представляют реальные преимущества от внедрения детально проработанной, отлаженно функционирующей системы менеджмента качества на соответствие ISO 9001. В лучшем случае такие руководители действуют шаблонно, не вникают в смысл внедряемой системы. В худшем — сертификат просто покупается. Это в корне противоречит философии постоянного улучшения (continual improvement), заложенной в стандарте. Ключевая идея ISO 9001 — это создание механизмов, позволяющих организации стабильно выполнять требования заказчика, снижать риски и повышать результативность процессов. В то же время, благодаря действующей системе менеджмента качества, можно не только подтвердить качество продукции либо услуг, но и улучшить весь производственный процесс: система способна изменить технологию производства, систему контроля качества продукции, указать направления модернизации предприятия и т.д. Кроме того, СМК может стать платформой для цифровизации процессов, развития внутренних компетенций персонала, внедрения бережливых подходов и оценки удовлетворённости потребителей.
Частая проблема производителей: они считают, что для получения сертификата достаточно просто подготовить документацию, подробно описывающую деятельность компании. Но нужно еще и следовать ей в своей работе! Это один из базовых принципов — соответствие заявленному. Актуальность, применимость и соблюдение процедур в ежедневной деятельности критически важны. Кроме того, необходима регулярная оценка эффективности СМК и корректирующие действия при выявлении несоответствий. Впрочем, даже для правильного составления указанной документации необходимы специальные познания, навыки, умения, практический опыт. Не говоря уже о том, чтобы заниматься реинжинирингом, внедрением новых технологий и принципов работы. Как показывает практика, справиться с подобным предприятию порой по силам только при поддержке квалифицированных консультантов. Современные подходы к разработке СМК требуют вовлечённости персонала, проведения анализа контекста организации, учёта рисков и возможностей, установления чётких целей и оценки их достижения.
Работа консультанта сводится к помощи в создании и внедрении системы качества, её разработке, а также в подготовке и сопровождении системы менеджмента во время сертификации. Профессиональный специалист консалтинговой компании сделает всё возможное для повышения эффективности бизнеса заказчика, поэтому его деятельность включает оказание услуг компании после получения последней сертификата соответствия. Речь идёт не о написании формальных документов, а о выстраивании системы, способной реагировать на изменения, предупреждать отклонения, стимулировать улучшения. Консультант также может обучить персонал, провести внутренний аудит, помочь с анализом рисков и адаптировать требования ISO 9001 под реальные процессы компании. Именно сопровождение после сертификации часто становится ключевым фактором в устойчивости и пользе от внедрённой системы.
Попытки самостоятельной подготовки к сертификации часто сводятся к неудачам: были неправильно интерпретированы требования, была составлена документация по системе качества, но не нашлось того, кто бы взялся за её внедрение, всё было проведено как надо, но на выходе никакого улучшения качества не произошло. Подобные неудачи не всегда заметны сразу, но со временем приводят к неэффективной работе, внутреннему саботажу и потере интереса персонала к системе. Итог — разочарование в стандартах, хотя причина кроется в подходе, а не в самой системе
Ещё несколько ошибок: излишнее внимание к системе документооборота и попытки описать и стандартизовать всё без исключения; решение всех вопросов в спешке. Существует масса других проблемных ситуаций, знать о которых и предвидеть их может только опытный консультант. Отсутствие анализа ключевых показателей, игнорирование внутренних и внешних ожиданий заинтересованных сторон, формальный подход к внутренним аудитам — всё это подрывает эффективность СМК. Поэтому при выборе подхода к внедрению важно опираться не только на документы, но и на здравый смысл и реальную заинтересованность руководства. Грамотно внедрённая система менеджмента качества — это не нагрузка, а инструмент устойчивого развития и конкурентного преимущества.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Система менеджмента качества (СМК) внедряется и разрабатывается на предприятии для выполнения поставленных задач, касающихся качества продукции. Как и любая другая, данная система определяется целями, структурой, элементами, а также звеньями, которые их связывают. Таким образом, можно говорить о том, что СМК это ни что иное, как методики, процессы, ресурсы, объединенные в одно целое и направленные на выполнение поставленных задач, касающихся планирования, управления и обеспечения качества. Именно последнее является главной целью и основным направлением деятельности системы менеджмента качества.
СМК охватывает как стратегическое, так и операционное управление, обеспечивая соответствие продукции требованиям клиентов, нормативным и законодательным ожиданиям, а также внутренним целям организации.

Задачи СМК

Рассматривая задачи СМК, следует сразу отметить, что их совокупность непременно должна охватывать такие виды деятельности предприятия, как хозяйственную и административную, так и производственную. Здесь необходимо заметить, что, как правило, на любом предприятии данные виды деятельности тесно взаимосвязаны между собой. Современные подходы к построению СМК требуют также учёта контекста организации, потребностей заинтересованных сторон, анализа рисков и возможностей, что делает систему более гибкой и адаптированной к изменяющимся условиям.

Мнение о том, что эффективное выполнение задач менеджмента возлагается только на плечи сотрудников данного отдела — ошибочно. Только вовлечённость всего коллектива в выполнение всех требований, касающихся качества продукции, которая производится на данном предприятии, и полная ответственность за неё руководителями предприятия — вот то, что является залогом его успешного функционирования. Один из принципов ISO 9001 — «Вовлечение людей» — подчёркивает, что вовлечённый, обученный персонал способствует укреплению культуры качества и постоянному улучшению.

Так, например, административное руководство предприятия состоит в том, чтобы грамотно поставить процесс управления процессом производства, главным показателем которого являются фактические показатели. Что же касается цели, то именно административное влияние непосредственно должно обеспечить непрерывную, постоянную работу, направленную на улучшение качества продукции.

Управление СМК должно строиться на основе фактических данных (evidence-based decision making), а процесс улучшений — быть системным и постоянным. Необходимо подчеркнуть, что определить эффективность принятых мер и провести анализ можно только при помощи определённых критериев. К таким критериям относятся: показатели удовлетворённости потребителей, результаты внутренних аудитов, мониторинг процессов, процент несоответствующей продукции, корректирующие действия и др. Регулярный анализ данных помогает организации адаптироваться, повышать результативность и конкурентоспособность.

Разработка и внедрение СМК

Разработка и внедрение СМК на предприятии — это сложный и достаточно трудоёмкий процесс. Ведь важно правильно определить первостепенные задачи, установить цели и разработать подробный план их достижения. Именно по этой причине данный процесс происходит согласно следующим этапам:

  • Определение задач СМК и разработка наиболее приемлемой модели для их решения;
  • Сравнение задач, которые стоят перед предприятием, и тех, которые способна решить та или иная модель СМК;
  • Если производственные процессы не соответствуют поставленным задачам, на данном этапе производится их перестройка;
  • Отображение в документации факторов, которые говорят о том, что задачи деятельности предприятия полностью соответствуют внедряемой модели СМК;
  • Сертификация СМК. Данный этап направлен, прежде всего, на повышение эффективности производственных процессов;
  • Улучшение процессов производства согласно выбранной модели, а соответственно — и улучшение деятельности предприятия в целом.
     

Эти этапы могут отличаться в деталях в зависимости от специфики организации, однако последовательность действий должна сохранять логическую структуру: от анализа текущего состояния до устойчивых улучшений.

Подведя итоги, можно говорить о том, что формируются задачи СМК на основе необходимости комплексной системы менеджмента и являются лишь небольшой составляющей деятельности предприятия в целом. Стоит также отметить, что насколько бы эффективным ни был один процесс, входящий в систему управления, по нему нельзя судить об эффективности внедрения СМК. Система менеджмента качества — это не сумма отдельных документов, а взаимосвязанная структура процессов, поддерживаемая руководством, персоналом и корпоративной культурой.

Учитывая всё вышесказанное, только грамотным управлением всеми процессами в комплексе можно добиться эффективного внедрения СМК и выполнения ею всех поставленных задач, а соответственно — и улучшения качества продукции.

Одним из ключевых факторов успеха является активное участие высшего руководства, обеспечение ресурсами и наличие механизмов обратной связи для корректировки действий на каждом этапе.

ВНЕДРЕНИЕ СМК 

На сегодняшний день выделяют несколько этапов процесса внедрения менеджмента качества (далее — СМК):

  1. Анализ ситуации, сложившейся на предприятии, и обучение персонала.
  2. Составление отчётов и дальнейшего плана действий, а также влияние на работу сотрудников согласно взятому курсу.
  3. Внутренний анализ результативности внедрения СМК.

На практике может быть полезно также включить промежуточные шаги: формирование рабочей группы, проведение диагностики на соответствие ISO 9001, установление показателей качества, внутренние коммуникации и вовлечение ключевых подразделений.

Несмотря на то, что каждый этап включает в себя необходимость проведения большого количества работ, наиболее тяжёлым считается именно второй. Но важно отметить, что и ошибки, допущенные при анализе ситуации на предприятии, могут привести к большим потерям в результате неправильно сделанных выводов. Поэтому на начальном этапе желательно привлекать квалифицированных специалистов, обладающих опытом внедрения СМК в смежных отраслях. Глубокий и точный старт позволяет в дальнейшем избежать затрат на переработку системы.

Первый этап внедрения СМК

Первым делом следует подчеркнуть, что весь процесс внедрения СМК следует воспринимать как проект, который требует грамотной постановки задач, определения целей, ресурсов и сроков. Именно по этой причине, прежде чем приступать к проекту следует определиться с тем, готово ли руководство компании внедрять изменения и выделить на это ресурсы. Если да, то далее производятся следующие работы:
  1. Подготавливается и издается указ о проведении внедрения СМК. Здесь выбирается ответственный за систему, который обладает необходимыми полномочиями, определяется состав рабочей группы (5-7 человек).
  2. Обучение участников процесса внедрения СМК стандартам ИСО серии 9000.
  3. Третьим шагом будет выявление несоответствия текущей ситуации на предприятии от требований стандарта ИСО 9001:2015. Данный анализ, как правило, проводится путем анкетирования и интервью.
Безусловно, можно и не проводить все вышеуказанные действия, при условии, что сотрудники в совершенстве знают весь процесс работы тех или иных подразделений. Что же касается отчетов о проделанной работе, то как правило, они составляются в виде документов, в которых по каждому стандарту расписана глубина их выполнения в том или ином отделе.
 
Отметим, что анализ текущей ситуации должен определить основные и вспомогательные процессы, процессы обеспечения и наиболее критичные из них. А также проверить наличие регламентирующих документов и их актуальность.
 
Второй этап внедрения СМК

Второй этап — разработка документации и изменение работы сотрудников.

Как уже упоминалось ранее, данный этап является самым сложным и включает в себя следующие этапы:
  1. Планирование построения СМК (область применения, процессы, расширение).
  2. Реализация процессного подхода (основной принцип стандарта ИСО 9001:2008). Если быть точнее, то рабочая группа для начала должна формализовать процессы, включенные в область действия СМК в начальном виде, а уж затем внести в них изменения согласно требованиям стандартов.На данном этапе важна административная поддержка для снижения уровня сопротивления сотрудников, возникшего в результате внедрения изменений. Кроме того, необходимо правильно определить порядок документирования и изменения процессов для получения быстрых результатов.
  3. Документирование и внедрение СМК. Согласно стандарту ИСО 9001:2008 все процессы организации должны быть документированы и в основном все данные отображаются в виде карты процессов. В последней указываются последовательность операций и данные ответственных за них, кроме того отображаются входные и выходные данные. Следует отметить, что именно документирование в виде карт процессов существенно упрощает задачу и позволяет персоналу четко понять этапы и их роль на каждом из них.
Отметим, что внедрение карт процессов и СМК разумнее совмещать с их разработкой. Кроме того, каждый этап введения необходимо сопровождать тренингами по обучению персонала и вести тщательный контроль выполнения действий по каждой процедуре указанной в документации.

Третий этап внедрения СМК

Третий этап — внутренний аудит СМК. На данном этапе основной задачей является проверка работы СМК перед тем, как провести сертификационный аудит. Что же касается дополнительных целей, то к ним можно отнести проведение тренингов для персонала перед сертификацией и обучение внутренних аудиторов на практике.
 
Среди основных шагов внутреннего аудита можно выделить следующие:
  1. Подготовка и планирование внутреннего аудита. Здесь предполагается назначение руководством компании команды аудиторов из числа сотрудников и подготовка плана и программы проведения аудита в каждом подразделении. Следует уяснить, что внутренняя проверка является предшествующей сертификационному аудиту соответственно и план, и график должен включать в себя проверку во всех структурных подразделениях компании, которых коснулась СМК.
  2. Проверка аудиторами сотрудников на предмет соответствия их работы картам процессов и процедурам внедрения СМК. Проверяется наличие необходимой документации на рабочих местах, выполнение работ, и их качество, которое требует система. При выявлении несоответствия те, кто проводит проверку, обязаны запротоколировать выявленные несоответствия.

Четвёртый этап внедрения СМК

Четвёртый этап — анализ функционирования СМК и формирование отчета со стороны высшего руководства.

После завершения внутреннего аудита и устранения выявленных несоответствий важно понять, насколько эффективно работает внедрённая система менеджмента качества.

На этом этапе высшее руководство организации должно всесторонне оценить эффективность и результативность внедрённой СМК, а также определить направления для её дальнейшего совершенствования.

Основными задачами этапа являются:

  • оценка достигнутых результатов в сравнении с запланированными целями в области качества;
  • анализ обратной связи от потребителей, а также информации, поступающей из внутренних источников (результатов аудитов, показателей процессов, рекламаций и др.);
  • рассмотрение выполнения корректирующих и предупреждающих действий;
  • оценка ресурсов, необходимых для поддержания и улучшения СМК;
  • определение потребности в изменениях системы с учётом внешних факторов — таких как изменения законодательства, требований заказчиков, отраслевых стандартов и других условий.

Результатом анализа со стороны руководства становится отчёт, в котором фиксируются:

  • принятые решения по дальнейшему развитию системы;
  • распределение ответственности за реализацию этих решений;
  • установленные цели и задачи в области качества на следующий период;
  • предложения по улучшениям, включая необходимость переподготовки персонала, модернизации процессов или пересмотра документации.

Важно, чтобы данный отчет не был формальностью — именно он должен стать основой для запуска нового цикла улучшений по принципу PDCA (Plan – Do – Check – Act), обеспечивая устойчивость и развитие СМК в долгосрочной перспективе.

После оформления отчета можно приступать к процедуре сертификации!

ПОЧЕМУ БЕЛПРОЕКТКОНСАЛТИНГ? 

  • Мы работаем только с признанными и самыми авторитетными национальными и международными органами по сертификации, что гарантирует исключение возможности попасть к мошенникам, "заплатить деньги и в итоге получить не то, что нужно";

  • Исходя из главных принципов нашей компании все разрабатываемые системы менеджмента качества  разрабатываются индивидуально, исключительно под конкретные технологические производственные системы, с необходимой долей рутинной погруженности в процесс разработки и строго в соответствии с требованиями. Это гарантирует предприятиям получение с нашей помощью действующей, а не "бумажной" СМК, которая гарантированно пройдет положительную оценку соответствия в любом международном и национальном органе по сертификации;

  • Более чем тысячи компаниям мы помогли разработать и внедрить СМК по ISO 9001, опираясь на принципы нешаблонного подхода с учетом трудностей всей технической рутины создания подобных систем менеджмента. Это помогло нам создать солидную информационно-методическую базу по самым разным производственным направлениям с учетом специфики отраслевых опасностей и рисков , что позволило значительно снизить стоимость работ, а постоянным клиентам предоставлять существенные (до 40-50 %) скидки !!!

 

ЗАПИСАТЬСЯ НА СЕМИНАР ИЛИ ЗАПРОСИТЬ ПРОВЕДЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ

ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ НА РАЗРАБОТКУ , СОПРОВОЖДЕНИЕ ИЛИ СЕРТИФИКАЦИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА 

 

Уважаемые коллеги и друзья! Наша компания запустила собственную веб-платформу видеоконференцсвязи и организации онлайн-конференций Videozvonok.by. Она предназначена для тех, кому нужна надежная и качественная конференц-связь в режиме-онлайн без применения инструментов автоматизации электронного образования, которую наша команда разработчиков воплотила в сервисе электронного образования и автоматизации учебных процессов Znaem.by. Также мы запустили наш новый продукт - мессенджер m.Videozvonok.by, который дает возможность создания единой корпоративной системы обмена сообщениями, позволяет вести переписку, проводить аудио- и видеосозвоны с коллегами и клиентами.

Заказав у нас любую услугу по системам менеджмента или по внедрению ИИ  и зарегистрировавшись на веб-платформе мессенджера по адресу: www.m.videozvonok.by, а так же на платформе видеоконференцсвязи www.videozvonok.by,  бесплатно в течении 12 месяцев вы сможете:

1. Создавать групповые каналы по отраслевым направлениям и повседневным операционным процессам, обмениваться личными сообщениями  в корпоративной коммуникационной среде с общей численностью участников до 50 человек.

2. Организовывать созвоны и видеоконференции с участием до 50 человек, а также  подключать до 5 видеокамер одновременно в Full HD, используя основную платформу системы видеоконференций по адресу www.videozvonok.by  по действующему тарифу "50 пользователей".

Вся инфраструктура сервиса находится в Республике Беларусь!

Воспользоваться акционным предложением по бесплатному использованию  корпоративного мессенджера и ВКС Videozvonok.by  на  12 месяцев 
 

Загрузить приложение мессенджера Videozvonok.by  для ОС Android:

Система менеджмента информационной безопасности сертифицирована в соответствии с требованиями ISO/IEC 27001:2013